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上门服务 暖人心

字号: 2014-09-17 15:50 作者:宜建军 来源:开封网-汴梁晚报

9月12日下午,交通银行开封分行营业部营业大厅里,客户络绎不绝,一派繁忙景象。这时,一位客户来到营业柜台前,对柜员田昱说想帮妻子办一张银行卡。田昱告诉这位张姓客户,根据人民银行的规定,为了客户的资金账户安全,银行卡开户时必须由办卡者本人携带身份证来办理。但是,客户张先生解释说,其妻子刚生过孩子,还在坐月子,不能出门,而这张银行卡又是工作单位报账需要使用的,时间比较急,不能等到一个月后了。

考虑到客户的特殊情况,田昱经向会计主管汇报并征得同意后,决定为客户提供上门服务,帮助客户解决难题。田昱细心地记下了张先生的家庭住址和联系电话,并与客户商量了办理的时间。最终,双方约定上门服务的时间是次日10时。

第二天10时,该行营业部主任原飞、会计主管王丹丹和田昱一起,如约来到宋城路某局家属院张先生的家中,为其爱人王女士办理银行卡业务。经过双人核实、会计主管王丹丹授权后,田昱借助该行的E动终端系统,现场为王女士办理了借记卡,开通了网银、短信提醒等服务,把银行卡直接交到了王女士手中。田昱还详细地向王女士等介绍了交行城市主题卡无工本费、省内跨行取款无手续费、短信提醒免费、手机银行每天可以免费转款20万元等优惠服务。王女士接过银行卡连声说:“谢谢,谢谢你们!早就听说交通银行的服务特别好,果然名不虚传啊。”

原飞告诉记者,该行成立以来,就牢固树立“客户至上”的服务理念,始终坚持人性化服务的原则,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,把为客户提供完善体贴、优质高效的服务当作不懈的追求。

Tags:建军 人心 上门服务 记者

责任编辑:刘薇薇

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