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交通银行开封分行上门为客户服务办理补卡业务

字号: 2014-10-15 15:46 作者:宜建军 来源:开封网-汴梁晚报

10月9日下午,交通银行开封分行营业部副主任徐冠军正在理财柜台跟客户商谈业务,桌上的电话铃突然响了起来。征得客户同意后,徐冠军像往常一样接起电话,电话中客户焦急的语气,让他也着急起来。

打电话过来的韩先生说,他把父亲的交行卡弄丢了,他了解到补卡需要他的父亲本人持身份证到交通银行进行办理,可他65岁的父亲韩老先生瘫痪卧床,在乡下的老家养病,而且因为有脑血栓的症状,他担心远程坐车的颠簸会引起老父亲的病情进一步恶化。

这张卡是韩老先生的工资卡,老人的养老金全靠这张卡来发放。卡已经丢失一段时间了,韩先生十分着急,甚至因为怕告诉父亲影响其情绪,导致病情恶化,至今还没有敢跟父亲说。眼看好几个月的养老金都取不出来,韩先生实在不知如何是好。

问清楚情况后,徐冠军立刻将这件事汇报给营业部主任原飞。原飞一听情况,设身处地为客户着想,换位思考替客户担忧,说道:“如果是我们自己家的老人,遇到这样的情况,该有多焦急呀,一方面担心老人的养老金无法支取,一方面又不敢告诉老人,担心老人着急,影响身体健康。我们一定要设法给客户解决问题,刻不容缓。”

事不宜迟,原飞立即跟会计主管王丹丹商议解决方案,决定上门进行核实,然后马上给客户补卡,不能影响客户使用。从客户打电话到方案的敲定,他们仅用了不到半个小时。

徐冠军给韩先生回电话时,对方表示当天时间有点晚了,他需要从郑州返回开封,然后再赶回老家。于是,他们约定第二天上门核实工作。

10月10日下午1时,韩先生来到了交行开封分行营业部。原飞驾车,带着徐冠军和柜员田昱跟随韩先生一起到他老家进行上门服务。看到“交行人”为客户解决问题的热情和重视,韩先生十分感动,想着路途遥远,就执意要给原飞的汽车加油,原飞婉言谢绝了。他说:“这是我们应该为客户提供的服务,是我们应该做的。”

下午3时许,他们经过长途跋涉,来到了尉氏县庄头乡庄头村韩先生的家。做完核实工作和完备手续后,韩先生的母亲和哥哥推着瘫痪的韩老先生,拉着原飞等人的手连连道谢,并执意将他们送到了村口。当天回到开封后,由韩先生代理父亲办理了补卡业务,韩先生再次表示了感谢。

Tags:建军 不辞辛劳 记者 客户 服务

责任编辑:刘薇薇

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