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为老弱病残等特殊客户做好服务暖人心

字号: 2014-10-30 15:16 作者:宜建军 来源:开封网-汴梁晚报 我想说两句(0)
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10月24日上午刚上班,交通银行开封分行营业部主任原飞、副主任徐冠军和柜员王璐,就急匆匆地走出营业大厅,驾车穿行在拥堵的道路上,驶往一个迫切需要帮助的客户家。

王女士是一位因肌肉萎缩不便行走的交行客户,因为急需用钱,就让其妹妹帮她去银行取钱。其妹妹由于取钱时多次输错密码,导致银行卡被锁。王女士不知道是不是自己的密码出了什么问题,这让她又害怕又无奈,害怕是担心万一密码泄露,给自己的财产造成损失。情急之下,她只好向交通银行开封分行拨打求助热线。交通银行营业部主任原飞在接到电话后十分重视,热情地询问王女士的需求后,果断决定立刻帮忙解决此事。

他们提着设备赶到王女士家中的时候,王女士激动地坐了起来。经过仔细询问相关情况,柜员王璐当场帮王女士做了卡解锁。业务办完后,王女士开心地笑了,一再说:“没想到交行领导对我们这么重视,真是太感谢了,交通银行真是一个为客户着想的优秀银行。”

10月27日,原飞告诉记者,为了满足广大客户的需求,交通银行2009年就明确了为老弱病残等特殊客户做好银行服务的要求。目前,该行对于部分风险较大、按规定必须本人亲临柜台办理的业务,如挂失业务、后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等,遇有特殊客户(如行动不便的病人、老人等)确实无法亲自到柜面办理业务时,在做好风险防范的前提下,特事特办,上门服务,及时提供便捷、人性化的服务。

“‘我的微笑,真心相伴’,这不仅是交通银行的精神,也是每个交通银行员工的承诺。”原飞强调说。

Tags:人心 特色服务

责任编辑:刘薇薇

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