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交通银行急客户之所急 不远千里为客户取银行卡

字号: 2015-01-30 09:12 作者:李国胜 来源:开封网-开封日报 我想说两句(0)
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1月28日,记者在交通银行开封分行采访时,该行综合办公室人员王奇峰提起几天前该行员工曹威和陈珊珊为客户优质服务的事儿时还不住的赞赏。

事情还得从1个月前的一天说起。那天临近17时,交通银行开封分行正要关门落锁,突然一位年轻男子神情焦急地跑进该行,大堂经理徐飏马上迎了上去,向其了解情况。这名姓崔的男子称,几天前他在该行办理了“换卡挑号”业务,正常情况下,新的银行卡半个月才能寄到崔先生手中。但是崔先生告诉该行营业部客户经理曹威,因为需要按时偿还银行贷款,一星期内要使用这张银行卡账户中的钱。

针对客户的特殊情况,曹威马上和该行柜台主管芦学攀联系,查询崔先生的银行卡的制作进度。湖北省黄石市的银行卡制作商告知,即使崔先生的银行卡加班加急制作好,但快递也不能保证一星期内将银行卡送到崔先生手中。曹威立即将该情况上报,该行副行长任伟工决定安排曹威和陈珊珊去黄石市取。

随后,交通银行开封分行将介绍信扫描后发给交通银行总行的经办人郑琰真,总行经过各个部门的审批,将曹威和陈珊珊的详细信息备案并传给银行卡制作商。

曹威和陈珊珊从郑州乘高铁到武汉市,然后转乘火车到黄石市。拿到崔先生的银行卡后,两人马不停蹄地往回赶。说起路途的艰辛,曹威不无感慨:“到武汉市时已经是深夜,当我们找到住的地方时已经凌晨两点左右,睡了不足5个小时,第二天一早就坐火车赶往黄石市,费尽周折才找到银行卡制作商。返回途中只在武汉逗留了半个小时,吃了碗热干面。”但每当想到此次事情的圆满解决,曹威脸上禁不住地自豪:“我们总行和分行都在加班加点为客户处理这件事情,从上到下紧密配合,仅用3天的时间就将银行卡交到了崔先生手中。”

当曹威和陈珊珊将银行卡交到了崔先生手中时,也印证了交通银行“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”的服务承诺。

Tags:交通银行 客户 银行卡

责任编辑:刘薇薇

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